インターネット回線知識

【注意】ネット回線契約の訪問販売は危険?詐欺や悪質代理店のしつこい勧誘の対処法

電話や訪問でインターネット回線の営業を受け、そのまま契約。
開通した後の請求を見て初めて、事前説明と全く違う請求金額にびっくり・・・というケースです。

詳細を確認してみると、申し込み時の話とは異なり、不要なオプションなどを勝手につけられているからです。もう嫌だから解約しようと思っても、既に開通してしまっているので解約金を請求されるのでは…と余計な不安やストレスから行動が起こせなくなってしまった・・・。

同じような状況で悩んでいる人へ、また未だ申し込みや乗り換えをしていない人も「今後騙されないため」に、この記事で「悪徳業者に騙されてしまったときの対処法」を解説していきます。

悪徳業者の特徴

最初に、インターネット回線を販売している悪徳業者(悪質な代理店)の特徴を知っておく必要があります。

特徴はシンプル。
訪問営業と電話営業の代理店です。

勿論、この営業スタイルの代理店が全てではありませんが、その場ですぐ契約を取ろうとする営業スタイルなため悪徳業者が正直多いのが事実です。

インターネットがこれだけ普及してる現代、未だ訪問やテレアポをしている部分も怪しいでしょう。

彼らの手口はほぼ同じ。
NTTや大手通信業者と誤解するような紛らわしい名乗り方をしたり、「こちらのエリアはインターネット料金の割引対象地域です。」「インターネット回線のチェックに伺いました。」本当か嘘かを即判断できないような言い回しで電話や訪問営業をしてきます。

原則、NTTは直接対応をしません
その他大手のキャリア(ドコモやソフトバンク、KDDIのauなど)も直接、電話や訪問に来たりしません。全ては代理店によるものです。

「あれ、なんだか怪しい…」

そう思ったら、必ず販売員の身分をきちんと確認しましょう。

基本的に代理店は申し込みを取ると、販売するネット回線の提供元から契約件数毎に報酬を得ています。オプションも付ければその分、プラスで報酬額を得ることができます。つまり、これが不要なオプションを多く勝手につけられてしまう原因なんです。

彼らは契約を取るだけのの営業窓口なので、その後の対応のことは一切考えていません。自分たちの目先の利益を上げるために、勝手に営業利益になるオプションをつけたりするのです。

まず引っかからないために…

1番の対処法として、テレアポや訪問営業に対しては、話しを聞かない・はっきり断るのがベストです。

話しを聞いてしまうと彼らは営業のプロなので、話の流れに乗せられて断りにくくなります。ついつい、「お得なのではないか」という気にさせられてしまいます。

テレアポだったら、そのまま電話を切っていいですし、訪問でドアを開けてしまっても「今忙しいので」と突っぱねてしまっても大丈夫です。

それでも、申し込む場合は

テレアポであれば代理店名と担当者名、連絡先を聞いておきましょう。
訪問であれば名刺を必ず受け取って下さい。

  • 余計なオプションが付くようなことは一切ないか
  • 説明を受けたことは全て契約書に書かれるか

など念押ししておくことも大切です。

代理店側は、申し込み者に対して、プランやオプションなどを図示などで分かりやすくした契約書を渡すことが2016年5月から義務付けられています。

受け取った契約書をきちんと自分の目で読んで確かめることがとても重要です。すべての内容がここに書かれていた場合、あとで文句を言ってもあなたの確認不足という落ち度に繋がってしまうので注意しましょう。

騙されてしまったらどうすればいい?

もし説明されていないプランやオプションが勝手に入れられていたり、契約書に内容が記載されていなければ、代理店と交渉を進めていくのが最良です。

こういう時は、感情的にならず、冷静に「事実」をそのまま伝えましょう。

開通工事の前であれば、いつでもキャンセルができます。
しかし、国民生活センターの電気通信事業法によると、「消費者側からの一方的なサービスの解約申請もできる」とありますが、申し出の期間は「最低8日~」事業者が決めるため、申し込みから最短10日~2週間で開通する場合は難しいのかもしれません。

ただ、明らかに契約トラブルの問題が代理店側にあるのであれば、諦めず交渉を続けてみましょう。

契約内容で問題やトラブルになったら、消費生活センターに相談するのもかなり効果的です。
こちらに相談すれば専門の相談員から適切なアドバイスが貰えます。

また、代理店と交渉時に「サービス提供元に、代理店である御社の対応についてクレーム入れました。」「消費生活センターに相談しました。」と伝えると代理店側の対応も変わってくるケースもありますのでご活用下さい。

その他異なる条件で契約させる悪質な代理店

Webサイトでインターネット回線を売っている業者や、家電量販店も代理店です。

Webサイトの場合は全て注意事項など記載されてはいますが、高額キャッシュバックで注意を引き、実際にはキャッシュバックの申請方法が複雑で消費者のもらい損ねを狙っている代理店もあります。

ショップや家電量販店であっても、契約書をきちんとその場で確認しないと、販売員によっては不要なオプションを付けてくる場合もあるので注意しましょう。

まとめ

今回の内容の重要ポイントをまとめます。

  1. テレアポや訪問営業では申し込まない
  2. 契約時は「契約書の内容」をしっかり確認する
  3. 契約時は代理店・担当者名・連絡先を確認する。
    訪問販売の場合は、名刺をもらう。
  4. 契約トラブルになったら諦めずに事実を伝え交渉をする。
  5. トラブル解決のため消費生活センターに相談する。

今困っている人は是非実践してみて下さい。
今後契約を検討している人は、事前に対処法を知ることでトラブルを回避頂ければと願います。

合わせてよく読まれている|おすすめの光回線 TOP3

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